Группа компаний "Твоя столица" - участник конференции «Недвижимость и интернет — 2019"

— Данные конференции стали традиционными и с каждым годом собирают все больше и больше участников. В мире стремительно развиваются информационные технологии. Наша компания «РиэлтБай» тоже не стоит на месте. Мы тесно работаем с агентствами недвижимости и разрабатываем для них новые продукты. Так, в частности, создали МЛС, Международный проект партнерских продаж недвижимости Realting.com и другие разработки.

Наши усилия в большей степени охватывают технологическую сторону развития. Но в целом риэлтерская деятельность многогранна и требует постоянного улучшения качества услуг. Если все риэлтеры будут работать над этим, а мы в этом будем им помогать, то я думаю, что риэлтерский бизнес будет развиваться и оставаться прибыльным, — сказал, открывая конференцию, директор портала Realt.by Александр Мартыненко.

Автоматизируем бизнес-процессы и увеличиваем эффективность работы

Опытом IT-разработок группы компаний «ТВОЯ СТОЛИЦА" поделилась руководитель Центра компетенций риэлтерской компании Юлия Шаброва.

Сначала спикер охарактеризовала рынок недвижимости Беларуси и акцентировала внимание на том, что в настоящее время на нем превалирует бумажный документооборот.

— Если внутри каждой риэлтерской организации существуют какие-то разработки по автоматизации, то между агентствами недвижимости и госструктурами вся переписка ведется в основном на бумаге, что не обеспечивает должной сохранности персональных данных при подготовке и проведении сделки, — уточнила Юлия.

Спикер отметила, что белорусский рынок недвижимости находится на последнем месте в Европе по индексу JLL и 88-м из 100 в мире (рядом с Ганой, Нигерией и Пакистаном).

Одной из главных проблем на белорусском рынке является рост незащищенности имущественных прав граждан.

— Ежегодно порядка 150 сделок в стране в судебном порядке признаются недействительными. Хотя количество таких сделок с участием риэлтерских компаний на порядок ниже — за 10 последних лет было около 7, — дополнила спикер.

Она также отметила, что на рынке недвижимости редко появляются новые онлайн-сервисы.

— При общем тренде развития цифровой экономики в Беларуси наша отрасль, к сожалению, значительно отстает от других областей, — уточнила Юлия.

В то же время, группа компаний «Твоя столица» имеет ряд собственных разработок. Одни из них осуществлялись для внутренних целей компании, где она выступала и разработчиком, и собственником. В других компания выступала подрядчиком, разрабатывая продукт под заказ.

В текущем году компания одна из первых на рынке вошла в число авторизованных посредников. Разработчиком программы явилось ГУП «Национальное кадастровое агентство». Сейчас «Твоя столица. Агентство недвижимости» не только отправляет в электронном виде документы на госрегистрацию прав собственности. Она пошла дальше и получила лицензию на удостоверение внешней формы электронного документа. Это позволило агентству выдавать свидетельства о праве собственности на объекты в своем офисе.

— Это огромный плюс для клиентов и хороший толчок для развития риэлтерской деятельности и автоматизации процессов. Но есть и большая проблема, с которой мы столкнулись — это сроки получения документов, — сказала Шаброва.

Электронная регистрация подразумевает, что клиент в считанные секунды после госрегистрации сделки и права собственности на объект получает на руки правоустанавливающий документ. Сегодня эта процедура занимает целый день.

— Поэтому сейчас мы ведем переговоры с НКА, чтобы собственники могли получать свидетельства о госрегистрации хотя бы в течение одного часа, — дополнила Юлия.

На сегодняшний день «Твоя столица. Агентство недвижимости» выдало порядка 30 свидетельств.

— Это не много, но мы сознательно приостановили этот процесс, потому что поняли, что ценность этой услуги для потребителя пока не высока, — ответила на вопрос Юлия Шаброва.

Группа компаний «Твоя столица» выступила разработчиком еще одного продукта — автоматизированного рабочего места риэлтера, который тесно связан с другим продуктом — Электронным реестром договоров на оказание риэлтерских услуг (разработчик — Национальный центр электронных услуг). Электронный реестр позволит систематизировать госрегистрацию договоров, перевести их в цифровую форму и получать риэлтерской компании информацию, необходимую для совершения сделки, из различных государственных информационных ресурсов.

О практике разработки информационных ресурсов, в частности, CRM-системы, рассказала Ирина Русева, руководитель направления IT-разработок группы компаний «Твоя столица». Собственный продукт был разработан в компании 9 лет назад.

— Мы прошли достаточно сложный путь, потому что сегодня на рынке существует очень много современных CRM-систем, к которым можно подключаться и работать, не прилагая особых усилий. Но все эти 9 лет мы убеждаемся в том, что выбранный нами путь был правильный, — сказала спикер.

В начале пути это было обусловлено спецификой процессов компании, которая работает в разных сегментах рынка, каждый из которых имеет свои особенности. CRM-система позволяет более тонко и глубоко чувствовать и понимать специфику каждого направления работы компании и быстро создавать новые продукты и внедрять их в практику. Также она помогает компании без привлечения сторонних аналитиков определять более слабые места, над усовершенствованием которых надо работать.

CRM-система также позволяет быстро генерировать и фиксировать обращения из разных каналов (порталов, социальных сетей), незамедлительно получать обратную связь и поддерживать базы в актуальном состоянии, в том числе по спросу по всем сегментам рынка и получать дополнительную связь с клиентами.

В новой CRM-системе, запущенной в компании в этом году, появились правила работы по объектам и заявкам.

— Мы приучаем наших сотрудников планировать работу с клиентами и фиксировать ее. Это позволяет оценивать загрузку наших агентов и помогать им в работе, — дополнила Ирина.

В компании также создан продукт по жилой и коммерческой недвижимости, путеводитель по новостройкам Prometr.by. Здесь можно получить не только полную информацию по новостройкам, но и обратную связь с девелоперами.

 Источник realt.by