“Я не верю в талант, везение. Я верю в системность, методичность работы.”

О ценностях, сотрудниках, собственном уникальном Учебном центре, а также о том, как попасть в компанию “Твоя столица” и стать успешным агентом, рассказывает Майя Кузнецова, заместитель директора по персоналу группы компаний  “Твоя столица”. 

Майя Александровна, “Твоя столица” - самое известное и старейшее агентство на рынке недвижимости Минска. В чем секрет успеха и долголетия?

На мой взгляд, секрет в правильном управлении, своевременном реагировании на внешние вызовы. За 28 лет “Твоя столица” с достоинством выдержала не один кризис. Но самый главный секрет - в людях. Они у нас уникальные. 

Многие стремятся работать в “Твоей столице”. А какими навыками должен обладать идеальный кандидат, чтобы попасть в вашу компанию? 

Главное - это “горящие глаза”. Так говорят наши руководители отделов продаж. Но бывает так, что человек приходит без этих “горящих глаз”, а в процессе обучения, стажировки  глаза начинают “загораться”. А бывает с точностью до наоборот. Поэтому, главное - желание работать, развиваться, любить людей, любить общаться с людьми. Да, еще оптимизм! Остальному - научим. Хороший агент постоянно учится и всегда находит для этого время.

Обязателен ли опыт в недвижимости?

Совсем необязателен, иногда это даже мешает. Хотя, здесь все зависит от человека.  Ведь, кроме опыта работы в недвижимости, важна и готовность человека меняться, быть гибким, принимать стандарты, правила работы другой компании. 

Опишите, пожалуйста, современного кандидата, идеально подходящего вам?           
С какими проблемами сталкиваетесь при отборе?

Наш кандидат - это человек с готовностью учиться и зарабатывать. Неважно, тебе 25 или 45 лет. Неважно, из какой сферы ты пришел. В нашей отрасли нужно учиться непрерывно. Выполнять задания, которые тебе ставит твой руководитель, быть собранным и системным. Только методичная работа может привести к успеху. Деньги придут бонусом за это усердие. И поверьте, спустя какое-то время, это будут очень хорошие деньги! Не буду обещать высоких вознаграждений с первого дня работы, но спустя два-три месяца выйти на ежемесячный доход в две тысячи рублей вполне реально. А далее - все больше и больше. Насколько больше? Вот тут все зависит от человека. Наши успешные агенты зарабатывают четыре, пять, шесть, семь тысяч и  выше. 

Что еще важно для успеха? Какие-то особые качества, талант?

Я не верю в талант, везение. Я верю в системность, методичность работы. Тогда будет и результат. 

Еще очень важна так называемая проактивность человека. Успешный агент не ждет, когда обстоятельства сложатся удачным образом, чтобы начать активно действовать, достигать своих целей.  Успешный агент действует и преобразует окружающий мир, условия, среду в соответствии со своими целями и стремлениями.

Как проходит адаптация нового сотрудника в компании?

Теперь о самом главном для меня, как руководителя HR-департамента. У нас - уникальная система обучения.  Вначале новички приходят в “Учебный Центр “Твоя столица”. Здесь они в течение трех недель проходят интенсив “Быстрый старт”, где мы погружаем их в сферу недвижимости. Изучаем рынок, ценность нашей услуги, особенности работы с продавцами объектов и покупателями. Кроме так называемых hardskills - обязательных профессиональных навыков -  мы развиваем мягкие навыки - навыки переговоров, коммуникаций, эмоционального интеллекта и другие. После прохождения обязательной аттестации новички поступают в отделы продаж, где начинают применять полученные знания. У них есть руководитель-наставник, задача которого довести стажера до первой сделки, вывести на первые комиссионные. Параллельно  они посещают наши “Стажерские среды”, где мы делимся первыми успехами и разбираем реальные кейсы. Уже стали традиционными встречи в рамках мастер-классов “Сто вопросов мастеру”, где опытные агенты делятся своими секретами. Наш подход к обучению - это системность и синергия теории и практики. 

Как обстоят дела с заработной платой? Как она формируется?

Не секрет, что в недвижимости нет окладной части. Люди недвижимости - это не про оклад и даже не про процент от сделки. Это про возможность. Возможность зарабатывать. И тут нет “потолка”, как например, в случае, если есть оклад - как бы эффективно ты не работал, у тебя всегда есть “потолок”. Здесь иначе. И это иначе подойдет тем, кто не хочет ограничивать себя окладом. 

Важно желание использовать эту возможность, а вместе с нашей  выстроенной системой интеграции в процессы, в профессию, это обеспечит быстрый выход на первую и последующие сделки. 

Чем вы отличаетесь от других агентств недвижимости? Почему кандидаты выбирают именно “Твою столицу”?

Во-первых, нас выбирают не только кандидаты, нас выбирают клиенты! Нас знают, нам доверяют. Доверяют нашему профессионализму, честности. Работать в такой компании - престижно, я бы даже сказала, что попасть к нам на работу - это своего рода удача. Поверьте, я знаю о чем говорю.

Во-вторых, у нас официальное трудоустройство, выплата всей суммы заработной платы на карточку. Это - тоже наше преимущество, которое сотрудники очень ценят. Для сотрудников это будущее пенсионное обеспечение, возможность кредитования, получения визы и так далее.

У нас стало традиционным ежегодное медицинское страхование, корпоративные мероприятия, ежемесячные конкурсы с награждением лучших сотрудников. В нашем прекрасном современном офисе созданы все условия для комфортной работы - есть учебные классы, конференц-зал  и даже кухня с тренажерным залом!

Наша уникальность еще и в том, что мы представлены практически в каждом районе Минска. У нас есть сеть  филиалов-офисов в Минске, что дает будущим сотрудникам возможность выбрать подходящий офис ближе к дому. 

Есть ли текучесть персонала?

Как и в любой компании, есть естественный отток, но он контролируемый, в пределах нормы. У нас около 20% сотрудников - это те, кто проработал в компании более 15 лет, эта цифра говорит сама за себя! Есть те, кто работает в компании все 28 лет. Хотя, мы стараемся обновлять, пополнять штат, понимая, что для безопасности любой компании необходим стратегический кадровый запас. Да и для внутренней конкуренции - это полезно. Эффективность соревновательного эффекта доказана временем. 

Знаете,  “Твоя столица” - это про “молодым везде у нас дорога”, а опытным - почет!

Что ценят сотрудники в компании?

“Старички” больше всего ценят отношения в коллективе, команду, стабильность. Многие из них так и говорят, что “Твоя столица” - это семья. Молодежь же, ценит понятные и отлаженные бизнес-процессы, технологичность компании, устойчивость на рынке.  

Действительно ли у агента свободный  график? что под этим понимается?

Корректнее его назвать “гибким графиком”. То есть, агент самостоятельно планирует свое рабочее время. При этом, наши агенты успевают все: и показы организовать, и клиентам позвонить, и ребенка на кружок отвезти. Важно выстроить свой день максимально эффективно и четко расставить приоритеты:  когда и что делать, чем можно пожертвовать, а на что стоит обратить особое внимание. 

В свете грядущих изменений в законодательстве по подготовке сотрудников для работы в агентстве недвижимости, как изменится ваша программа обучения? 

Мы транслируем то, что наши сотрудники не должны бояться предстоящей аттестации. Если есть желание продолжить работу  в “Твоей столице” - компания поможет с подготовкой. Сейчас мы готовим программу обучения своих сотрудников к предстоящей аттестации. Уже с ноября к обучению приступит первая группа столичных агентов.  А в дальнейшем планируем запустить эту программу на внешний рынок. Нам не жалко:), если это сделает рынок еще более цивилизованным и компетентным. 

Наша позиция такова - мы своих не бросаем и поможем с подготовкой всем, кто этого действительно хочет.